メルカリで売り上げを伸ばすコメントの対応方法とは?

こんにちは、よっしです。

ヤフオクやAmazonなどの既存のプラットフォームでは

商品を出品したら売れるのを待つ

という一定の作業で完結しますが

メルカリなどのフリマアプリでは

「コメント」という文化があり

ヤフオクやAmazonと違って、商品を売るまでに

直接お客さんとやり取りをするという

作業が発生します。

 

この「コメント」という機能を使いこなすことによって

より売り上げが発生しやすくなり

販売促進につながるので

今回の講義をしっかりと覚えるようにしましょう。

 

そもそもコメントは何のためにあるのか?

先ほどから説明している「コメント」というものは

出品者と見込み客が商品ページで

値下げ交渉や商品の品質において

質疑応答をするためにあります。

 

実際にメルカリを使っている人は分かると思いますが

「コメント」は当たり前といった頻度で来るものです。

確かに、「コメント」はめんどくさい

などと感じる人もいますが、

 

そこを手を抜かずにしっかりと

対応することによってお客さんに良い印象を持たれるため

より商品を購入してもらえる確率が高くなります。

 

客観的に考えると

自分がお客さんだったら丁寧に対応してくれたら

好印象を持ちますよね。

ですから、相手の立場となって考えると

お客さんの気持ちが分かりより良い対応につながるのです。

 

どういったコメントがくるのか?

メルカリでくる「コメント」について例として

・購入したいです
・値下げはできますか?
・まだ商品の在庫はありますか?
・商品の詳細を教えて下さい
・他の写真をみせてもらえませんか?
・セットで購入したいです

などの内容が挙げられます。

 

僕が実際に体験して困ることは

異常に値下げ交渉をしてくる人がいることです

例えば、2000円で販売している商品を1000円にしてくれ

と言われたことがあります。

そんなに値下げをしてしまったら利益が出ない=赤字

になるのでお断りしましたが

 

そこで値下げ交渉の対策方法として

値下げに対する限度を把握する

ということが必要です。

 

「コメントありがとうございます。

商品の値下げに関してですが、ぎりぎりの値段で出品しているので

100円は値下げできますがそれ以上はできません」

 

などのテンプレートを自分で作って用意するといいでしょう。

もちろん商品によっては対応を変えて大丈夫です。

 

そして値下げ交渉や購入希望の方にはセット買いをお勧めする

という方法もあります。

セット買いとは、1つの商品だけではなく他に出品している商品を

複数購入してもらうことを指します。

 

そのポイントとして

関連している商品を勧めるということです。

アクセサリーを購入希望のお客さんなら、値下げ交渉や購入希望などの

コメントをしてきた場合にアクセサリースタンドや他のネックレスを

複数購入ならば何割かお値引きするので

いかがでしょうか。

 

という風にお客さんに対して提案をしてあげることです。

そうすることによって

1度のやり取りで商品を複数買ってもらえる確率が高くなりますし

より多くの利益を見込むことができます。

 

こういった手法は現実のお店でもよく使われているのです。

レストランなどの飲食店で、料理を注文した際に

ドリンクバーなどのを付けるとお得ですよ

などとセットで店員に提案された経験がある人がいると思います。

このように同時に商品を勧めるということは

現実でもある行為なのです。

 

 

まとめ

「コメント」というものはメルカリなどのフリマアプリ

独自の文化であり、

売り上げを伸ばすためにはお客さんとのやり取りが

必要になります。

 

値下げ交渉に関しては

利益を出すために値下げのラインを設定して

過度の値下げに関しては応じない。

そして、コメントが来たら関連する商品を同時に

提案することによって複数購入してくれる見込みが増える

ということです。

 

どうしても「コメント」が手間がかかる、なるべく避けたい方は

プロフィールや商品説明文に「コメント無しで購入して大丈夫です」

のようなフレーズを入れることで減らすことが可能です。

「コメント」の工夫次第で売り上げが実際に違ってくるので

今回お話ししたポイントを意識して取り組んで下さい。

 

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